Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous.
Avant de nous contacter, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Votre question y a probablement déjà trouvé une réponse! Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire.
Nous serons ravies de vous aider!
Livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité au prix le plus juste possible. Étant une petite entreprise, nous ne pouvons pas rivaliser avec les grandes marques et leur production de masse. C’est pourquoi nous collaborons directement avec nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport tout en maintenant des prix compétitifs.
Le délai de livraison est en moyenne de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Soyez assuré(e) que la qualité de nos articles reste garantie à 100% nous ne faisons aucun compromis à ce sujet.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande?
Cela ne devrait pas se produire.
Merci de nous envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande à notre service client. Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande?
En raison d’un fort intérêt pour certains articles, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. Merci de votre compréhension. Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.
Produits
Comment taillent vos vêtements?
Pour bien choisir ta taille, nous te conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit. En te basant sur nos recommandations, tu évites les retours inutiles et augmentes tes chances d’un achat parfaitement adapté.
Retours et Remboursements
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire?
Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail.
Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande (par exemple : #1234) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Une fois ces informations reçues, vous pourrez renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du transporteur choisi vous pouvez consulter son site pour connaître les tarifs exacts.
Petite précision: nous avons choisi de ne pas inclure les frais de retour dans nos prix afin de vous proposer les tarifs les plus justes possibles. Si les frais étaient inclus, nos produits seraient automatiquement plus chers, même pour les clients qui ne retournent jamais rien.
Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde, mais n’hésitez pas à nous contacter — nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le retour est possible uniquement si les conditions suivantes sont remplies:
• Le délai de 14 jours n’est pas dépassé
• L’article est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées
• Le produit n’a pas été porté, lavé ou utilisé.